皆さん、こんにちは。
今年も５月半ばになりましたが、いまだにコロナ禍が続いています。
ディズニーがコロナで臨時休園したのが２０２０年２月２９日。パーク再開は７月１日だったので、もうすぐ１年になるんですね。
最近は、ｅチケを買ったけど、都合が悪くなったり、コロナ禍が長引いて利用期限までに使えない～⁉という人が増えてきました。
そういったゲストの悲鳴が運営側に届いたのか、２０２０年５月１０日、オリエンタルランドは「ｅチケの現金での払い戻しを行う」と発表しました。
そこで今回は、突然発表された「ｅチケの払い戻し」について詳しく解説していきたいと思います。
ディズニーチケットの販売状況の一覧。チケットは毎週水曜日の１４時から、１か月先の日付指定１週間分がまとめて販売されます。
発売日以降にチケットを買う場合は、この一覧で残数を確認することから作業が始まります。
「ｅチケ」は本来、払い戻し不可！
パークが再開したのは２０２０年７月から。以降、入園は「オンライン限定の日付指定」（以下、ｅチケと略す）でしかできない状態が続いています。
ｅチケの利用期限は、購入日から１年間です。日付指定した日から１年間ではないので、お間違いなく。ｅチケは利用期限内なら何回でも無料で日付変更ができますが、変更には条件があります。
| その時点で販売されている期間内でしか変更できない➡ | １ケ月以上先の日付は選択できない（２０２１年５月現在） |
| 手持ちと同じ年齢区分のチケットに空きがないと変更できない➡ | 例として、中人のチケットを持っていて、変更したい日付に中人の空きがないと変更不可。大人に空きがあれば変更可だが、差額が請求される。中人から小人も同様。（差額は返金） |
| 日付変更したい日のチケットが「✖」や「ー（販売なし）」➡ | 変更したい日のチケットに空きがないと変更不可。緊急事態宣言やまん防でずっと入園者が抑えられているので、チケットの空きが出にくい |
パークが再開した２０２０年７月以降も、コロナ禍はずっと続いています。コロナウィルスは人が動くことで感染が拡大するので、７月の夏休み、８月のお盆期間、１０月の行楽シーズン、１２月のクリスマスに年末年始と、感染者急増の大波が何度も起こっています。
政府はその都度、緊急事態宣言や蔓延防止等重点措置（まん防）を発動して国民に不要不急の外出自粛を呼び掛けてきました。でも、その一方で経済は回していかなくてはならない。
スーパーマーケットなどの大型商業施設に含まれる「テーマパーク」も、従業員の生活を守るため、入園者数を限り、感染予防対策を万全にして営業を続けてきました。
ディズニーでは、パーク再開後は入園者を１～２万人、２０２１年１月～３月の緊急事態宣言中は入園者数5,000人で営業を続けてきました。
緊急事態宣言が解除されて、４月１日からようやく上限を１日２万人まで引き上げたのに、すぐにまん防実施でまた１日5,000人に逆戻りです。1日のチケット販売枚数が極端に少ない期間がずっと続いているため、コロナでお出かけを中止した人は日付変更をすることが出来ず、チケットの利用期限がどんどん迫ってくるばかりです。
ディズニーのお客様相談室には、利用期限が近いチケットを持ったゲストからの苦情の電話がひっきりなしにかかってきているようです。いつ電話しても全然つながらないから、Yahoo知恵袋に質問するという人も結構多いです。ディズニーのチケットはそこそこお値段がするから、皆さん、何とかしようと必死なんですね。
ディズニーのチケットは、紙チケ、ｅチケどちらも基本的に現金での払い戻し不可です。
今回、ディズニー側がその原則を曲げてまで払い戻しに応じることにしたのは、コロナ禍がまだまだ終わらない＝パークが通常営業に戻るのも、まだまだ先だということを意味しています。
払い戻しできるのは、どんなチケット？
そんなこんなで、ついに２０２１年５月１０日、オリエンタルランドは、ｅチケの現金での払い戻しに応じると発表しました。これはディズニーのチケットの歴史において、大事件ともいえる決断です。
ただし、ｅチケの払い戻しには条件があります。
（ディズニー公式より転載）
１ディチケットの他に時間指定が複数あるのは、再開当初は１ディ、１２時から入園、１４時から入園の券種があったからです。現在は１ディ、１０時３０分から入園、１２時から入園に変更されています。
それと謎なのが「スポンサー従業員用パスポート」。これはスポンサー企業が従業員に販売する割引価格の紙チケですが、パーク再開後はすべての紙チケが販売停止していて、スポンサー企業でも紙チケの販売はしていません。
ディズニー側に問い合わせたところ、「パークが再開した２０２０年７月以降に、一部のスポンサー企業に対して、ｅチケの形で日付指定のスポンサー従業員用パスポートを販売していた。」という回答をいただきました。
へ～、ｅチケの販売枚数が厳しく制限されていた時期に、スポンサー企業にそんな優遇があったとは。その分、一般販売分は枚数が減らされているはず。しかもスポンサー従業員パスポートは割引価です。なんだかしっくりこない気分ですね。
さて、ｅチケの払い戻し専用ＷEBサイトは、休園前の紙チケ用ＷEB専用サイトとは分けて開設されます。今はまだ工事中で、６月中には詳細が発表される予定です。
今持っているｅチケが払い戻しできるかどうかは、公式の「よくあるご質問」➡「パークチケット」のこちらの項目で確認できます。
https://faq.tokyodisneyresort.jp/tdr/faq_detail.html?id=21023&category=10285&page=1
フローチャート形式の質問に答える形で、手持ちのチケット情報を入力していくだけで、払い戻しが可能かどうかがチェックできますよ。
いろんなパターンを試したところ、払い戻しが可能なチケットは、
- ２０２０年６月２５日以降に購入したｅチケ
- 券種は１ディ、時間指定どちらかだけ
- パークチケットの利用期限が２０２２年５月１０日より前
- ２０２１年５月１１日以降に、日付指定、年齢区分変更などを一切行っていない
この条件を満たすチケットだけでした。
＜２０２１年６月２１日 追記＞
本日１７時から、ｅチケの払い戻し専用サイトが開設しました。該当するｅチケをお持ちの方は、こちらのサイトから手続きしてください。なお、払い戻しまでに２か月ほど要します。
「東京ディズニーリゾート・チケット払い戻し申し込みフォーム」
https://tkt.tokyodisneyresort.jp/
安易にｅチケを買ってはいけない！
この制度は、あくまでも利用期限が迫っているｅチケを持っているゲストに対する救済措置で、いわばディズニーの温情です。
先に上げた公式の文の中で、
「２０２１年５月１１日以降に新規購入したチケット、指定入園日などの変更のお手続きを行った場合は払い戻しの対象外です。」
という一文は、ディズニー側がゲストに突き付けた警告で、「５月１１日以降のチケットは払い戻しはしない、安易な変更手続きは転売とみなす。」という意味が含まれていると私は解釈しました。
これについてはさらに調査を続けて、別途、記事をＵＰしたいと思います。
私が回答者として出入りしているYahoo知恵袋のテーマパークカテで、利用期限が迫ったチケットに関する質問をする人達には、いくつかの共通点があることが分かりました。
- コロナはそのうち収まるから、とりあえず行けそうな日のチケットを買っておこう。
- ディズニーはみんなでワイワイするのが楽しいから、家族やグループのチケットをまとめて買っておこう。
- ｅチケの日付指定はいつでもネットで出来るし、手数料もかからないから便利だね。
例えば、ディズニー近郊に住んでいて、１，２時間でパークに行ける。年に数回来園していて、そこそこディズニー慣れしたゲストというイメージですね。
以前はディズニーのチケットは、書き換えをすることで利用期限が無期限で延長できていました。でも、２０１９年６月４日の制度改正で、チケットの利用期限は１年間で終了になってしまったんです。パークに慣れている人ほど、今までの感覚でｅチケを買い、利用期限が延ばせないことを知って大慌てとなるようです。
ｅチケは１回の手続きで５枚までまとめ買いできますが、日付変更手続きは１枚ずつしかできません。土日祝や春休み、夏休みはチケットの残数が少ないので、５枚のうち２枚まで日付変更して、３枚目は売り切れ!?といったケースが多発し、知恵袋に泣きつく方も多いです。でもこれはｅチケのルールなので、回答する側ではどうにも出来ません。
ｅチケの利用期限は１年間で、利用期限内なら、何回でも無料で日付指定が変更できます。その手軽さが災いし、この日は都合が悪くなった、コロナがまた流行ってきたから、行くのをやめようみたいな感じで何回もお出かけを延期しているうちに、チケットの利用期限が迫ってきた、どうしよう!?ってなるようです。出かける人数が多いと、みんなの都合が合いにくくて、お出かけを延期するというケースも多いですね。
今回のｅチケの現金払い戻しは、あくまでも例外的な措置です。コロナ禍はいつまで続くか全くわかりません。もしかしたら、変異株がさらに増えてパークがまた休園するかもしれない。
これからは、ディズニーの日付指定は、確実に行ける日、必要な人数分だけを買うようにしましょう。
では、この記事が皆さんのお役に立てば幸いです。